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Responsable CRM
Ou Chef de projet e-CRM, chef de projet CRM, Responsable marketing relationnel, Responsable de la relation client, Consultant CRM, Customer service manager
Présentation
Le responsable CRM met en place un programme de relation avec le client via un dispositif de recrutement et de fidélisation. Ce métier a évolué continuellement pour intervenir aujourd’hui sur de nombreux leviers et être désormais au cœur de la stratégie de nombreuses entreprises.
Missions:
- Concevoir la stratégie
- Gérer les programmes de fidélité
- Etablir le profil des populations cibles grâce à une segmentation de la base de données clients
- Identifier les canaux de fidélisations (courrier, e-mail, qualification téléphonique …) et évaluer leur performance
- Piloter la conception des supports de communication commerciale (print et / ou web) : newsletter, enquête de satisfaction…
- Prospecter de nouveaux partenariats.
- Coordonner et améliorer les outils CRM
- Participer aux projets d’évolutions techniques en lien avec la direction informatique.
Compétences:
- Analyse de tendances des marchés de la mode et du prêt-à-porter et anticipation d’évolutions des approches marketing du secteur
- Définition de stratégies marketing adaptées à schémas de distribution et de commercialisation de produits et d’accessoires de marques de mode ou de prêt-à-porter
- Conception et mise en œuvre de stratégies de communication adaptées à des marchés, des schémas de distribution et des canaux de vente
- Pilotage d’opérations marketing, pilotages d’agences et de prestataires, formation et management d’équipes
Soft Skills:
Bonne capacité d’organisation, de management et d’expression de son leadership, de communication multicanale pour dialoguer avec le client,
Salaire annuel moyen:
Entre 35 et 50k€
Formations
